Frequently Asked Questions

Waar is mijn orderbevestigingsmail?

Na het plaatsen van uw bestelling sturen we u twee e-mails. Een orderbevestigingsmail zodra u bestelt en een verzendbevestigingsmail zodra we uw pakket verzenden.

Als u geen orderbevestigingsmail heeft ontvangen, controleer dan eerst uw spammap.

Als u bij het afrekenen uw telefoonnummer in plaats van uw e-mailadres hebt gebruikt, ontvangt u geen bevestigingsmail.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld het e-mailadres dat u aan uw bestelling wilt toevoegen, zodat u de verzendbevestiging met uw trackingnummer kunt ontvangen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Het duurt 2 tot 3 werkdagen om uw bestelling te verwerken en te verzenden nadat u deze heeft geplaatst.

Zodra uw bestelling ons distributiecentrum verlaat, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging en het trackingnummer.

Hoe lang duurt de verzending?

De verzending duurt normaal gesproken 5 werkdagen nadat we uw bestelling hebben verwerkt. Als uw product niet op voorraad is, kan de verzending 2 tot 3 werkdagen langer duren.

Wees gerust, we doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Mocht u een fout hebben gemaakt bij het invoeren van uw bezorgadres, dan kunt u dit nog wijzigen voordat uw bestelling wordt verzonden.

In sommige gevallen kunnen er na verzending van de bestelling nog kleine adreswijzigingen worden doorgevoerd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u het adres wilt wijzigen.

Neem contact op

We horen graag van u! Als u vragen heeft, ondersteuning nodig heeft of gewoon even gedag wilt zeggen, neem dan gerust contact met ons op via onderstaande gegevens.

E-mail ons: support@jansenamsterdam.nl

Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat we op uw e-mail reageren.

Kantooruren
Maandag - vrijdag: 9:00 - 18:00 uur
Zaterdag: 10:00 - 16:00 uur
Zondag: Gesloten

U kunt ook onderstaand contactformulier invullen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op.